海外ホテルの予約サイトでトラブルになったとき

1.返金不可、またはキャンセル料100%と言われた今すぐ

「キャンセル料が100%かかる」条件の場合は返金されない、と国民生活センターは案内しています。越境消費者センターは、海外企業が運営するサイトでは、格安の代わりにキャンセル・返金・日程変更ができないケースがある、としています。条件にそう書かれているプランは、返金される前提で動かないでください。

• 国民生活センター（2023年9月20日）
• 越境消費者センター 海外ホテル・航空券予約の相談

2.確認メールが2通届き、二重の予約と言われた今すぐ

国民生活センターは、同じ内容の予約確認メールがもう1通届き、サイトから「2回予約になっている。キャンセル不可なので全額支払う」と言われた相談を紹介しています。同じ操作を2回していないかを確認し、1回分か2回分かをメールで尋ねてください。

3.現地の宿が、予約を見つけられない今すぐ

予約確認メールは、キャンセル条件などの契約内容が書かれた記録です。メールと予約番号を宿に見せます。見つからないときは、予約サイトへメールで問い合わせます。宿が必ず部屋を用意するとは、国民生活センターと越境消費者センターの案内には書かれていません。

4.氏名や日付が違っていた

申し込み前に、確認画面で誤りが無いかを見るよう案内されています。国際線の航空券で姓と名を逆に入れ、サイトから「キャンセルして取り直す。キャンセル分は返金しない」と言われた相談があります。日付だけの訂正が同じ扱いになるとは、国民生活センターの案内には書かれていません。画面と確認メールの日付を照合し、サイトに訂正可否をメールで聞いてください。

• 国民生活センター（2023年9月20日）